Una tienda en línea con pedidos por WhatsApp es una tienda web en la que el cliente elige sus productos, llena sus datos y, al terminar, sigue la compra en un chat de WhatsApp con el negocio. La web resuelve lo que conviene ver con calma: fotos, precios, tallas y costo del envío. WhatsApp resuelve lo que conviene conversar: confirmar, resolver una duda de último momento, cobrar y coordinar la entrega.
Con Repli, esa conversación la atiende tu agente de IA. Tu tienda vive en repliia.com/t/tu-negocio, usa el mismo catálogo con el que ya trabaja el agente y está incluida en todos los planes.
Por qué una tienda sola no siempre basta
Muchos clientes en Latinoamérica quieren escribir antes de pagar. Preguntan si la talla les queda, si el envío llega a su ciudad o si pueden pagar por transferencia. Una tienda que termina en un botón de pago, sin nadie del otro lado, deja esas dudas sin respuesta.
Vender solo por chat tiene el problema contrario: cada pedido se arma a mano, mensaje por mensaje, y el cliente tiene que preguntar por cada producto.
Una tienda que cierra en WhatsApp junta lo mejor de los dos. El cliente ve el catálogo completo y arma su pedido solo, y la conversación empieza con el pedido ya hecho.
Cómo funciona, paso a paso
- El cliente entra a tu tienda desde tu enlace en redes, en tu biografía o en un anuncio. Navega por categorías o usa el buscador.
- Arma su carrito. Cada ficha muestra la galería, la descripción, el precio con IVA incluido y la disponibilidad en palabras.
- Llena el checkout. Elige envío a domicilio o retiro en tu local, pide factura como consumidor final o con sus datos, y elige cómo pagar entre los métodos que tú aceptas.
- El pedido sale con un código WEB- y un botón que abre WhatsApp con el mensaje listo: «Hola, quiero confirmar mi pedido WEB-…».
- Tu agente reconoce el código y sigue. Ya sabe qué pidió, cuánto suma, cómo lo quiere recibir y cómo va a pagar. Confirma, cobra y coordina la entrega.
Si el cliente no escribe, ves el pedido en tu panel de Ventas como «Tienda web» y lo confirmas o lo cancelas tú. El agente no escribe primero: la conversación la abre el cliente.
Qué ve tu cliente en la tienda
- Tu color, tus textos y tu número de WhatsApp.
- Categorías, buscador y fichas con varias fotos.
- Precios con IVA incluido.
- Disponibilidad en palabras: «Disponible», «Últimas unidades», «Agotado» o «Bajo pedido». Nunca tu stock exacto ni tu costo.
- Si un producto tiene tallas o colores, un botón por cada opción. La combinación agotada se ve tachada y, al elegir un color, cambia la foto.
- Una vista previa con foto y precio cuando comparte el enlace de un producto en redes.
Tus servicios no aparecen en la tienda: van a tu página de reservas, donde el cliente elige servicio, persona y hora libre. Si vendes productos y servicios, tu página muestra las pestañas Productos y Reservar.
El stock y los pedidos sin confirmar
Un pedido recién hecho queda por confirmar y no aparta stock. Así, un curioso que llena el carrito y se va no te bloquea productos.
El stock se aparta cuando el cliente escribe por WhatsApp con su código o cuando tú confirmas el pedido en el panel. Si en 24 horas nadie lo confirma, el pedido se cancela solo.
Cobrar en línea con PayPhone
Si tu negocio está en Ecuador y tiene PayPhone conectado en Repli, el cliente puede elegir el pago con tarjeta. Al crear el pedido, la página le muestra el botón «Pagar con tarjeta». Cuando PayPhone confirma el cobro, el pedido queda confirmado y con el stock apartado al momento.
Si el enlace de pago vence sin pago, el pedido se cancela y el stock vuelve a estar disponible. Repli no ve ni guarda los datos de la tarjeta: el pago lo procesa PayPhone en su propia página.
Si no usas PayPhone, el cliente elige transferencia, contra entrega u otro de tus métodos, y el pago se resuelve en el chat. Los comprobantes de transferencia siempre los revisa una persona de tu equipo. Más detalles en Cobros y pagos.
Envío, factura y seguimiento del pedido
El checkout pide los datos de envío que configuraste para tu negocio y, si tienes tarifas por zona, calcula el costo del envío. Si no las tienes, el envío se coordina por WhatsApp.
Para la factura, el cliente elige consumidor final o escribe su cédula o RUC, que se validan. Si usas UpConta, emites la factura electrónica del SRI desde la venta pagada con un botón.
Cada pedido tiene su página de seguimiento: recibido, confirmado, pagado, enviado con la guía y el rastreo, y entregado. El agente puede compartir ese enlace cuando el cliente pregunta por su pedido.
Medir qué vende tu tienda
En Reportes → Tienda en línea ves visitantes, pedidos, pagados e ingresos, el embudo por día y los productos más vistos frente a los más vendidos. Ese contraste suele decir mucho: un producto muy visto y poco vendido quizá necesita mejores fotos, otro precio o más tallas.
Si haces publicidad, puedes conectar tu píxel de Meta y Google Analytics 4. Se cargan solo si el visitante acepta las cookies, y registran la vista de producto, el carrito, el checkout y la compra pagada.
Cómo activarla en Repli
- Carga o revisa tu catálogo, con fotos y, si aplica, tallas y colores. Puedes importarlo desde Excel, con una fila por variante. Más en Catálogo y multimedia.
- Ve a Configuración → Tienda en línea y enciéndela.
- Elige la dirección, el color, los textos, el número de WhatsApp y las formas de pago y entrega que ofreces.
- Revisa la vista previa y copia el enlace.
- Compártelo en tu biografía, tus estados, tus historias y tus anuncios.
Lo que la tienda todavía no hace
Para que sepas qué esperar:
- La tienda vive en repliia.com/t/tu-negocio. Por ahora no se puede usar un dominio propio.
- No tiene cupones de descuento.
- Todas las tiendas muestran el pie «Hecho con Repli».
- El agente no escribe primero al cliente que no abrió WhatsApp.
- El pedido sigue solo por WhatsApp y tu panel: no llega por correo ni por otras redes.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta la tienda en línea de Repli?
Nada adicional. Está incluida en todos los planes. Puedes ver los planes y lo que incluye cada uno en Precios.
¿Necesito una página web propia para tener la tienda?
No. La tienda vive en repliia.com/t/tu-negocio y usa el catálogo que ya tienes en Repli. Solo la enciendes y compartes el enlace.
¿Qué pasa si el cliente hace el pedido y no escribe por WhatsApp?
El pedido queda por confirmar en tu panel de Ventas, sin apartar stock. Puedes confirmarlo o cancelarlo tú. Si nadie lo confirma en 24 horas, se cancela solo.
¿Puedo cobrar con tarjeta en la tienda?
Sí, en Ecuador con PayPhone. Al pagar, el pedido queda confirmado y con el stock apartado. En otros países, el cliente usa los métodos de pago que configures y el cobro se coordina por WhatsApp.
¿El cliente ve cuántas unidades me quedan?
No. La tienda muestra «Disponible», «Últimas unidades», «Agotado» o «Bajo pedido», nunca el stock exacto ni tu costo.
¿Sirve para tiendas de ropa y calzado?
Sí. Los productos con tallas y colores muestran un botón por cada opción, la combinación agotada se ve tachada y la foto cambia con el color. El agente, en el chat, ofrece las tallas y colores disponibles y, si una combinación está agotada, propone la más cercana.
¿Puedo conectar mi propio dominio?
Por ahora no. La tienda funciona en repliia.com/t/tu-negocio.
Si quieres ver cómo encaja con el resto de Repli, revisa la página de la tienda en línea o crea tu cuenta y prueba gratis, sin tarjeta.
¿Quieres verlo funcionando en tu WhatsApp?
Crea tu cuenta gratuita, configura el agente en cinco minutos y pruébalo con tu propio número. Sin tarjeta.
Probar Repli gratis
Hablar por WhatsApp
