En Repli tomamos muy en serio la privacidad de sus datos. Esta política describe qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y cuáles son sus derechos. Al usar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas aquí.
1. Responsable del tratamiento
La Guayaba Online SAS
Ecuador, Quito
Contacto: +593 96 387 2415
2. Información que recopilamos
2.1 Datos de la cuenta del cliente (operador):
- Nombre completo, correo electrónico, teléfono
- Nombre de la empresa y datos de facturación
- Credenciales de acceso (contraseña cifrada)
- Información de pago (procesada por pasarelas certificadas — no almacenamos datos de tarjetas)
2.2 Datos de uso de la plataforma:
- Registros de actividad (logs), configuraciones del agente IA
- Conversaciones y mensajes procesados por el agente
- Métricas de rendimiento y estadísticas de uso
2.3 Datos de los clientes finales del operador:
- Números de teléfono e identificadores de conversación
- Contenido de los mensajes enviados y recibidos a través del agente IA
- Datos de contexto para personalizar respuestas (nombre, historial, etc.)
3. Finalidad del tratamiento
- Prestar y mejorar el servicio de automatización contratado
- Procesar pagos y gestionar suscripciones
- Enviar comunicaciones de servicio (actualizaciones, alertas, facturación)
- Entrenamiento de modelos de IA (solo con datos anonimizados y previa aceptación)
- Cumplir obligaciones legales y prevenir fraudes
4. Base legal del tratamiento
- Ejecución contractual: para prestar el servicio contratado
- Consentimiento: para comunicaciones de marketing y mejora de modelos
- Interés legítimo: para seguridad, prevención de fraude y mejora del producto
- Obligación legal: cuando la ley ecuatoriana o aplicable lo requiera
5. Compartición de datos
No vendemos sus datos. Podemos compartirlos únicamente con:
- Proveedores de infraestructura: servidores cloud bajo acuerdos de confidencialidad
- Pasarelas de pago: para procesar transacciones de forma segura
- Modelos de IA: proveedores como OpenAI/Anthropic reciben únicamente el contexto necesario para generar respuestas
- Meta Platforms (WhatsApp Business): cuando el número está conectado por la API oficial, los mensajes se transmiten a través de la WhatsApp Cloud API de Meta y Meta trata esos datos conforme a sus propias políticas (ver aviso abajo)
- Meta (anuncios): si el usuario activa la medición de anuncios, Repli envía a Meta eventos de conversión (por ejemplo, contacto, cita o compra) asociados al identificador del clic en el anuncio que originó la conversación, para que el usuario pueda medir sus campañas. No se envían el contenido de los mensajes ni datos de contacto adicionales
- Automatización por QR: cuando el número está conectado por código QR, los mensajes pasan por una capa técnica de automatización no oficial de WhatsApp operada por Repli (ver aviso abajo)
- Autoridades competentes: cuando la ley lo exija
API oficial de WhatsApp Business. Repli es proveedor tecnológico de Meta (Meta Tech Provider). Al conectar un número por esta vía, el usuario autoriza a Repli, mediante el registro embebido de Meta, a operar su cuenta de WhatsApp Business en su nombre: recibir y enviar mensajes, gestionar plantillas y consultar el estado del número. Repli guarda el token de acceso que Meta emite, cifrado, y solo lo usa para prestar el servicio. Los mensajes viajan por la WhatsApp Cloud API y Meta los trata según su Política de Privacidad y sus términos para empresas. El usuario puede revocar ese acceso en cualquier momento desde su portafolio empresarial de Meta o desconectando el número en el panel.
Conexión por código QR. Si el usuario elige vincular su WhatsApp escaneando un código QR, los mensajes se procesan por una automatización de WhatsApp Web que no es una API oficial de WhatsApp Business. Existe un riesgo de bloqueo o suspensión del número de teléfono asociado, especialmente ante comportamientos que WhatsApp considere spam o automatización abusiva. La Guayaba Online SAS no se responsabiliza por bloqueos de número derivados de la conexión por QR.
En ambos casos es responsabilidad del operador usar el servicio de manera responsable, respetando los Términos de Servicio y las políticas de mensajería de WhatsApp/Meta, y obteniendo el consentimiento de sus contactos.
6. Retención de datos
- Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa y hasta 90 días después de la cancelación
- Conversaciones y logs: hasta 12 meses (configurable según plan)
- Datos de facturación: según la legislación fiscal ecuatoriana (mínimo 7 años)
7. Seguridad
Implementamos cifrado en tránsito (TLS), cifrado en reposo, acceso restringido por roles, auditorías periódicas y backups cifrados. Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro y no podemos garantizar seguridad absoluta.
8. Sus derechos
Conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP), usted tiene derecho a:
- Acceso: conocer qué datos tenemos sobre usted
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
- Eliminación: solicitar el borrado de sus datos cuando proceda
- Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado
- Oposición: oponerse a ciertos tratamientos (marketing, perfilado)
- Limitación: solicitar la restricción del tratamiento en ciertos casos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos vía WhatsApp al +593 96 387 2415. Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.
9. Cookies y medición de campañas
Usamos dos tipos de cookies:
- Propias y necesarias. Mantienen su sesión iniciada, protegen los formularios y recuerdan su decisión sobre este aviso. También guardamos una cookie propia (
repli_attr, 90 días) con la campaña, el enlace o el sitio desde el que llegó a nuestra web. No contiene datos personales y no se comparte con terceros: nos sirve para saber qué canales nos traen registros. - De medición de Meta, solo si usted las acepta. Si pulsa "Aceptar" en el aviso de cookies, cargamos el píxel de Meta, que crea las cookies
_fbpy_fbcpara reconocer que una visita o un registro provino de un anuncio nuestro en Facebook o Instagram. Si pulsa "Rechazar", el píxel no se carga y no se crea ninguna de esas cookies.
Cuando una persona que aceptó estas cookies crea una cuenta, conecta su WhatsApp o contrata un plan, podemos comunicar ese hecho a Meta desde nuestro servidor mediante su API de conversiones, para medir el resultado de nuestros anuncios. Enviamos el tipo de evento, su valor si lo hay y datos de coincidencia cifrados de forma irreversible (SHA-256): correo, teléfono y nombre, junto con los identificadores de las cookies de Meta, la dirección IP y el navegador con que se registró. No enviamos contraseñas, conversaciones, datos de sus clientes ni información de pago. Meta trata estos datos conforme a su Política de Privacidad. Si usted no aceptó las cookies de medición, no enviamos a Meta ningún evento sobre su cuenta.
Puede cambiar su decisión en cualquier momento borrando las cookies de este sitio en su navegador: el aviso volverá a mostrarse. También puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad de la plataforma.
10. Transferencias internacionales
Sus datos pueden procesarse en servidores fuera de Ecuador (EE. UU., UE u otros). En todos los casos exigimos garantías contractuales conforme a la LOPDP.
11. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a empresas y personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política periódicamente. Le notificaremos cambios materiales con al menos 15 días de antelación. La versión más reciente siempre estará disponible en esta página.
13. Contacto
- Empresa: La Guayaba Online SAS
- País: Ecuador, Quito
- WhatsApp: +593 96 387 2415
- Sitio web: repli.ia