Esta página explica cómo puedes pedir que Repli elimine los datos personales que tenemos sobre ti o sobre tu negocio, incluidos los que obtuvimos al conectar tu cuenta de WhatsApp Business a través de Meta. Puedes hacerlo en cualquier momento y sin costo.
1. Qué datos podemos tener
- Si eres cliente de Repli (dueño de un negocio): tu nombre, correo, teléfono, los datos de tu negocio, tu catálogo, tus conversaciones de WhatsApp y los identificadores técnicos de tu cuenta de WhatsApp Business (cuenta, número y permisos otorgados a nuestra app de Meta).
- Si escribiste por WhatsApp a un negocio que usa Repli: tu número de teléfono, tu nombre de perfil, los mensajes que intercambiaste con ese negocio y, si los diste, datos de citas o pedidos. En este caso el responsable de tus datos es el negocio; Repli los trata en su nombre.
2. Cómo solicitar la eliminación
Elige la opción que corresponda a tu caso:
- Desde tu cuenta de Repli: entra en Configuración y desconecta tus números de WhatsApp; después escríbenos para cerrar la cuenta. Al cerrarla eliminamos todos los datos asociados.
- Por WhatsApp o correo: escríbenos a +593 96 387 2415 o a info@laguayabaonline.com con el asunto "Eliminación de datos". Indícanos el número de teléfono o el correo con el que estás registrado para poder identificarte.
- Si eres cliente final de un negocio: puedes pedirlo directamente al negocio con el que hablaste, o escribirnos a nosotros indicando el nombre del negocio y tu número; coordinaremos la eliminación con ellos.
- Desde Facebook: si conectaste tu cuenta de WhatsApp Business mediante el inicio de sesión de Meta, también puedes quitar la app "Repli" en Configuración de Facebook → Apps y sitios web. Meta nos notificará y eliminaremos los datos vinculados a esa conexión.
3. Qué eliminamos y en qué plazo
- Confirmamos la recepción de tu solicitud en un máximo de 3 días hábiles.
- Eliminamos los datos en un máximo de 30 días desde la confirmación de tu identidad: datos de perfil, conversaciones, contactos sincronizados, historial importado, citas, pedidos y los tokens de acceso a tu cuenta de WhatsApp Business. Los tokens se revocan de inmediato al desconectar el número.
- Te avisaremos por el mismo medio cuando el proceso haya terminado.
4. Datos que podemos conservar
Solo conservamos lo que la ley nos obliga a guardar: comprobantes de pago y facturas (por obligaciones tributarias) durante el plazo legal vigente en Ecuador, y registros técnicos anonimizados que no permiten identificarte. Estos datos no se usan para ningún otro fin.
5. Contacto
- Empresa: La Guayaba Online SAS
- País: Ecuador, Quito
- WhatsApp: +593 96 387 2415
- Correo: info@laguayabaonline.com
- Más información: Política de privacidad